CallPad — aplicația de apeluri pentru call center #

CallPad rulează pe telefonul de la call center. Când primești un apel (sau când suni tu), trimite numărul către calculatorul pe care rulează Agento sau Delivero, iar acolo se deschide automat comanda clientului. Pe telefon nu apare nimic — tot ce se întâmplă, se întâmplă pe calculator.

📥 Pasul 1 — Instalează aplicația #

1. Deschide pe telefon adresa startup-delivery.ro/download/callpad/callpad.apk — descărcarea pornește singură.
2. Apasă pe fișierul descărcat. Android te întreabă dacă permiți instalarea din această sursă — apeși Permite (o singură dată) și apoi Instalează.
3. Deschide aplicația. La prima pornire îți cere permisiunea de a vedea apelurile — apeși Permite la toate. Fără ele, aplicația nu poate citi numărul.

🔎 Pasul 2 — Alege calculatorul #

Apeși Caută în rețea. Aplicația găsește singură calculatoarele pe care rulează Agento sau Delivero și le arată în listă, cu adresa lor și cu mențiunea dacă ascultă apeluri. Apeși pe cel dorit — gata, nu ai de scris nicio adresă.

Dacă lista rămâne goală, verifică cele trei lucruri din secțiunea de firewall de mai jos. Ca variantă de rezervă există și Adaugă după IP, unde scrii adresa calculatorului și portul — restul îl completează aplicația.

🟢 Pasul 3 — Verifică legătura #

În partea de jos a ecranului e o bară cu o bulină: verde înseamnă că legătura e activă, roșu că nu se ajunge la calculator, galben că softul de pe calculator răspunde dar nu ascultă apeluri. Tot acolo vezi și versiunea instalată.

Butonul Verifică din cardul de sus reface controlul pe loc, fără să aștepți.

🔥 Firewall și rețea — partea tehnică #

Ca telefonul să ajungă la calculator trebuie deschise două porturi: cel al apelurilor (din setarea instanței) și UDP 1119, pe care se face descoperirea în rețea. Tot acolo e și capcana cu antivirusul care are firewall propriu — regula din Windows nu e suficientă.

👉 Configurare telefon — firewall, porturi, verificări și depanare
Comenzile gata de copiat, cum afli adresa calculatorului, cum verifici legătura înainte de a suna și ce faci când nu merge.

🖥️ Unde vezi pe ce ascultă fiecare aplicație #

• În CDM — meniul Instanțe, deschizi instanța (Agent sau Delivery) și te uiți la setarea „URL ascultare apeluri". Dacă e goală, calculatorul acela nu primește apeluri.
• În Agento — tabul „Apeluri API" îți scrie adresa pe care ascultă și îți arată fiecare apel primit, cu ora și rezultatul.

🔄 Actualizări #

CallPad se actualizează singură. Când apare o versiune nouă, la deschiderea aplicației vezi sus un card „Versiune nouă disponibilă" cu butonul Actualizează. Apeși, aplicația descarcă noua versiune, verifică fișierul și pornește instalarea — tu doar confirmi.

Poți verifica și manual oricând: meniul ⋮ din dreapta sus → Caută actualizări. Dacă ești la zi, îți spune.

⚙️ Setări #

• Apeluri primite — trimite numărul când răspunzi la un apel.
• Apeluri inițiate — trimite numărul când suni tu un client.
• Temă — întunecată (implicit) sau luminoasă, din butonul din dreapta sus.

🧰 Dacă ceva nu merge #