Feedback și Recenzii Google

⭐ Ce este Modulul de Feedback și Recenzii?

Modulul de Feedback și Recenzii Startup Delivery permite restaurantelor să colecteze păreri de la clienți direct în restaurant, pe tabletă, și să direcționeze clienții mulțumiți către Google Reviews pentru a construi o reputație online solidă.

Sistemul funcționează simplu: clientul completează un formular scurt pe tableta de la masă sau de la ieșire. Întrebările sunt personalizabile (calitate mâncare, servire, ambianță). Dacă feedback-ul este pozitiv (rating 4-5 stele), clientul este invitat să lase o recenzie pe Google. Dacă este negativ (1-3 stele), feedback-ul rămâne intern pentru analiza managerului.

⚙️ Cerințe

📥 Instalare și Configurare

1. Activează modulul Feedback — Solicită activarea din contul tău sau contactează echipa de suport.
2. Creează întrebările — Din Admin → Feedback → Întrebări, adaugă întrebările dorite:
   • Exemplu: "Cum ați evalua calitatea mâncării?" (rating 1-5 stele)
   • Exemplu: "Cum a fost servirea?" (rating 1-5 stele)
   • Exemplu: "Ne recomandați prietenilor?" (Da/Nu)
   • Exemplu: "Comentarii suplimentare" (text liber)
3. Configurează redirectul Google — Introdu link-ul de recenzie Google al restaurantului tău. Se obține din Google Business Profile → "Get more reviews".
4. Setează pragul de redirect — Configurează de la ce rating clienții sunt invitați să lase recenzie pe Google (recomandat: 4+ stele).
5. Instalează tableta — Montează tableta pe un suport la ieșire sau pe mese. Deschide aplicația de feedback în browser full-screen (kiosk mode).
6. Testează — Completează un feedback de test și verifică fluxul complet.

🚀 Funcționalități

Formular Personalizabil

Creează formulare cu tipuri variate de întrebări: rating cu stele (1-5), alegere multiplă, Da/Nu, text liber. Ordinea și obligativitatea fiecărei întrebări sunt configurabile. Poți avea formulare diferite per locație.

Redirect Inteligent la Google Reviews

Clienții cu experiență pozitivă (rating setat, implicit 4+) sunt invitați și redirecționați automat către pagina de recenzii Google a restaurantului. Clienții cu experiență negativă primesc un formular intern de comentarii — feedback-ul rămâne privat.

Dashboard Analiză

Panoul de analiză oferă: scorul mediu pe fiecare întrebare, evoluția scorului în timp, distribuția rating-urilor, comentariile clienților, comparație între perioade. Toate datele sunt exportabile.

Feedback prin QR Code

Pe lângă tableta fizică, poți genera coduri QR care deschid formularul de feedback pe telefonul clientului. QR-ul poate fi pus pe bon, pe masă sau pe un flyer.

Multi-limbă

Formularul poate fi configurat în mai multe limbi (română, engleză, etc.) pentru restaurante turistice. Clientul selectează limba la începutul formularului.

🔄 Workflow

1. Client termină masa — Ospătarul invită clientul să lase un feedback pe tabletă sau scanând QR-ul de pe bon.
2. Completare — Clientul răspunde la 3-5 întrebări scurte (30 secunde).
3. Rating pozitiv — Dacă dă 4-5 stele, este invitat să lase recenzie pe Google (redirect automat).
4. Rating negativ — Dacă dă 1-3 stele, lasa un comentariu intern. Managerul primește alertă.
5. Analiză — Managerul verifică dashboard-ul periodic pentru tendințe și probleme.

🔗 Integrări

Modulul de Feedback se integrează cu: Google Business Profile (redirect recenzii), BistroPOS (baza de date restaurant) și modulul de rapoarte (analiză satisfacție).

🔧 Depanare

Problema: Formularul nu se încarcă pe tabletă

Soluție: Verifică conexiunea Wi-Fi a tabletei. Verifică adresa formularului. Verifică că modulul Feedback este activ.

Problema: Redirectul la Google nu funcționează

Soluție: Verifică link-ul de recenzie Google introdus în setări. Testează link-ul manual în browser. Verifică că profilul Google Business este verificat.

Problema: Nu primesc alertă la feedback negativ

Soluție: Verifică configurarea alertelor (email/notificare). Verifică pragul setat pentru alerta de feedback negativ.

Problema: Dashboard-ul nu arată date

Soluție: Verifică perioada selectată. Asigură-te că au fost completate feedback-uri reale (nu doar teste). Verifică filtrele active.

Problema: QR-ul de feedback nu funcționează

Soluție: Verifică calitatea imprimării QR. Testează scanarea cu alt telefon. Verifică adresa codificată în QR.

❓ Întrebări Frecvente (FAQ)

Câte întrebări pot pune în formular?

Recomandăm 3-5 întrebări pentru o rată mare de completare. Poți adăuga mai multe, dar formulare lungi descurajează clienții.

Pot avea formulare diferite pe zile/perioade?

Da, poți configura formulare diferite și le poți activa/dezactiva după nevoie.

Clienții pot lăsa feedback anonim?

Da, implicit feedback-ul este anonim. Opțional, poți solicita numele sau email-ul (câmpuri neobligatorii).

Cum obțin link-ul de recenzie Google?

Din Google Business Profile → Home → "Get more reviews" → copiază link-ul generat. Link-ul deschide direct formularul de recenzie Google.

Pot exporta datele de feedback?

Da, datele pot fi exportate în CSV/Excel din panoul de analiză.

Tableta trebuie să fie conectată permanent?

Da, tableta necesită conexiune Wi-Fi permanentă pentru trimiterea feedback-urilor. Recomandăm un suport cu încărcător integrat.

📞 Ai Nevoie de Ajutor?

Dacă documentația nu a rezolvat problema ta: