Tracking și Externalizare Livratori

📍 Ce este Modulul de Tracking și Externalizare?

Modulul de Tracking și Externalizare Livratori din Startup Delivery oferă managerului o viziune completă asupra operațiunilor de livrare. Harta în timp real afișează poziția tuturor livratorilor, comenzile active, rutele și timpii estimați. Funcția de externalizare permite colaborarea cu curieri externi (Glovo, Tazz, curieri independenți).

Dashboard-ul de performanță oferă metrici detaliate per livrator: număr de livrări, timp mediu, distanță parcursă, rating clienți. Aceste date permit optimizarea flotei și luarea deciziilor informate privind alocarea resurselor.

⚙️ Cerințe

📥 Instalare și Configurare

1. Activează tracking-ul — Din Admin → Setări → Delivery, activează Tracking GPS livratori.
2. Configurează Google Maps — Cheia Google Maps este configurată de echipa Startup Delivery la instalare.
3. Adaugă livratorii — Creează conturi de livrator din Admin → Utilizatori → rolul Livrator.
4. Instalează app-ul pe telefoane — Fiecare livrator instalează Mandarin Delivery pe telefonul Android.
5. Configurează zonele — Definește zonele de livrare pe hartă cu poligoane. Fiecare zonă poate avea cost de livrare și timp estimat diferit.
6. Configurează externalizarea — Dacă folosești curieri externi, adaugă-i ca utilizatori cu rol Curier extern și configurează regulile de alocare.

🚀 Funcționalități

Hartă în Timp Real

Harta afișează: poziția tuturor livratorilor (actualizată la 10-30 secunde), comenzile active cu adresa de livrare, rutele curente, zonele de livrare. Managerul poate da zoom pe oricare livrator pentru detalii.

Alocare Comenzi

Comenzile pot fi alocate manual (managerul selectează livratorul) sau automat (sistemul alege cel mai apropiat livrator disponibil). Alocarea automată ține cont de: distanța livratorului față de restaurant, numărul de comenzi active, zona de livrare.

Curieri Externi

Funcția de externalizare permite trimiterea comenzilor către curieri din afara organizației. Curierii externi primesc comanda prin aplicația Mandarin Delivery sau prin SMS/WhatsApp cu detaliile comenzii.

Dashboard Performanță

Metrici disponibile: număr total livrări, timp mediu de livrare, distanță medie, procent livrări la timp, rating mediu per livrator, comparație între livratori. Rapoartele pot fi filtrate pe perioade.

🔄 Workflow

1. Comandă nouă — O comandă delivery intră în sistem (telefonic, online, kiosk).
2. Alocare — Managerul alocă livratorul (manual sau automat).
3. Tracking — Livratorul preia comanda. Poziția sa apare pe hartă în timp real.
4. Monitorizare — Managerul urmărește progresul pe hartă. Poate interveni dacă un livrator întâmpină probleme.
5. Finalizare — Livratorul confirmă livrarea. Statisticile se actualizează.

🔗 Integrări

Modulul de tracking se integrează cu: Mandarin Delivery (tracking GPS livratori), BistroPOS (comenzi delivery), Magazin Online (comenzi online) și Google Maps (hartă, rute, distanțe).

🔧 Depanare

Problema: Livratorul nu apare pe hartă

Soluție: Verifică că aplicația Mandarin Delivery este pornită și GPS-ul este activ. Verifică permisiunea de locație "Întotdeauna".

Problema: Harta nu se încarcă

Soluție: Contactează echipa de suport Startup Delivery pentru verificarea configurării hărții.

Problema: Pozițiile se actualizează cu întârziere

Soluție: Verifică conexiunea la internet a livratorilor. Verifică intervalul de refresh configurat (recomandat: 10-30 secunde).

Problema: Alocarea automată nu funcționează

Soluție: Verifică că minim un livrator este online și disponibil. Verifică configurarea regulilor de alocare automată.

Problema: Curierul extern nu primește comanda

Soluție: Verifică datele de contact ale curierului extern. Verifică configurarea canalului de notificare (app, SMS sau WhatsApp).

❓ Întrebări Frecvente (FAQ)

Câți livratori pot urmări simultan?

Nu există limită. Harta suportă zeci de livratori simultan, fiecare cu poziție actualizată în timp real.

Pot vedea istoricul traseelor?

Da, pentru fiecare livrare poți vedea traseul complet parcurs de livrator, cu timpii la fiecare punct.

Pot seta zone de livrare pe hartă?

Da, zonele se definesc prin poligoane pe hartă. Fiecare zonă are cost de livrare, timp estimat și livratori asociați.

Funcționează cu curieri pe bicicletă?

Da, tracking-ul funcționează indiferent de mijlocul de transport al livratorului.

Pot primi alerte dacă un livrator întârzie?

Da, poți configura alerte automate dacă timpul de livrare depășește limita setată.

Este nevoie de un plan de date mare pentru livratori?

Nu, aplicația consumă aproximativ 300-500 MB/lună. Un plan de date standard este suficient.

📞 Ai Nevoie de Ajutor?

Dacă documentația nu a rezolvat problema ta: