Mandarin Phone Booth — Centrală Telefonică

📞 Ce este Mandarin Phone Booth?

Mandarin Phone Booth este modulul Startup Delivery care conectează centrala telefonică la sistemul de delivery. Când un client sună pentru a comanda, Phone Booth identifică automat numărul (caller ID), afișează datele clientului (nume, adresă, istoric comenzi) și deschide formularul de comandă nouă — totul automat, fără ca operatorul să piardă timp cu căutarea în baza de date.

Integrarea cu centrala VoIP permite: rutarea inteligentă a apelurilor, distribuirea către operatorul cel mai puțin ocupat, înregistrarea apelurilor și statistici detaliate per operator.

⚙️ Cerințe

📥 Instalare și Configurare

1. Verifică centrala — Asigură-te că centrala telefonică este compatibilă. Echipa Startup Delivery te poate ajuta cu verificarea.
2. Configurează Phone Booth — Echipa Startup Delivery va configura conexiunea între centrala telefonică și BistroPOS. Contactează-ne la 0742 499 429 pentru programare.
3. Mapează extensiile — Asociază fiecare extensie telefonică cu un operator din BistroPOS. Când sună pe extensia 101, operatorul asociat primește popup-ul cu datele clientului.
4. Configurează rutarea — Setează regulile de distribuire: pe rând, la cel mai puțin ocupat, sau la toți simultan.
5. Testează — Efectuează un apel de test de pe un număr din baza de date și verifică popup-ul cu datele clientului.

Pentru ghidul detaliat de configurare, consultă documentația completă Phone Booth.

🚀 Funcționalități

Caller ID și Identificare Automată

La apelul primit, sistemul caută automat numărul de telefon în baza de date. Dacă clientul există, afișează: nume, adresă, ultimele comenzi, preferințe, observații. Dacă este client nou, deschide formularul de înregistrare cu numărul pre-completat.

Deschidere Automată Formular Comandă

La identificarea clientului, formularul de comandă nouă se deschide automat cu datele pre-completate: nume, telefon, adresă. Operatorul trece direct la preluarea produselor, economisind timp prețios.

Istoric Apeluri și Comenzi

Operatorul vede instant istoricul clientului: ultimele comenzi (cu produsele), data ultimei comenzi, numărul total de comenzi, suma totală cheltuită. Poate sugera "Comandați la fel ca data trecută?".

Distribuire Inteligentă Apeluri

Apelurile sunt distribuite automat către operatorii disponibili, evitând supraîncărcarea unui singur operator. Regulile sunt configurabile: pe rând, la cel mai liber, sau la toți simultan.

🔄 Workflow

1. Client sună — Apelul intră pe linia de delivery a restaurantului.
2. Identificare — Phone Booth identifică numărul și caută în baza de date.
3. Popup — Pe ecranul operatorului apare popup-ul cu datele clientului.
4. Comandă — Operatorul preia comanda cu datele pre-completate.
5. Confirmare — Operatorul confirmă comanda și o trimite la bucătărie.

🔗 Integrări

Phone Booth se integrează cu: BistroPOS (baza de date clienți, comenzi), centrale VoIP (Asterisk, 3CX, Yeastar), aplicația Android de centrală (caller ID pe mobil) și modulul de rapoarte (statistici call center).

🔧 Depanare

Problema: Popup-ul cu datele clientului nu apare

Soluție: Verifică conexiunea la centrala telefonică. Verifică că extensia este asociată la operatorul corect. Contactează suportul tehnic Startup Delivery dacă problema persistă.

Problema: Clientul nu este identificat deși există în baza de date

Soluție: Verifică formatul numărului de telefon (cu/fără prefix 0 sau +40). Sistemul caută automat în mai multe formate, dar verifică consistența.

Problema: Apelurile nu sunt distribuite corect

Soluție: Verifică regulile de rutare din configurare. Verifică că toți operatorii sunt marcați ca disponibili.

Problema: Întârziere mare la identificare

Soluție: Verifică stabilitatea rețelei între centrala telefonică și sistemul POS. Contactează suportul tehnic Startup Delivery pentru optimizare.

Problema: Centrala nu trimite caller ID

Soluție: Verifică cu furnizorul de telefonie că serviciul caller ID (CLIP) este activat pe linia telefonică.

❓ Întrebări Frecvente (FAQ)

Cu ce centrale telefonice funcționează?

Asterisk, FreePBX, 3CX, Yeastar și alte centrale VoIP compatibile. Contactează suportul pentru compatibilitate specifică.

Pot folosi și cu linii fixe analogice?

Da, prin adaptoare ATA (Analog Telephone Adapter) care convertesc linia analogică în format digital.

Câți operatori pot lucra simultan?

Nu există limită. Fiecare operator are extensia sa și primește apeluri independent.

Se pot înregistra apelurile?

Da, înregistrarea apelurilor este o funcție a centralei telefonice. Phone Booth poate afișa link-ul către înregistrare în istoricul apelului.

Funcționează cu numere mobile?

Da, caller ID funcționează cu orice tip de număr (fix, mobil, internațional) atâta timp cât centrala primește informația de caller ID.

Phone Booth funcționează fără centrală telefonică?

Nu, Phone Booth necesită o centrală VoIP pentru a primi informația despre apeluri. Alternativ, poți folosi doar căutarea manuală de client din BistroPOS.

📞 Ai Nevoie de Ajutor?

Dacă documentația nu a rezolvat problema ta: